よくある質問

ご利用に伴うご質問に詳しく回答

FAQ

通販サービスや組み立て設置サービス、開業支援に関するよくあるご質問をまとめて掲載しております。不安や疑問をきちんと解消いたしますので、商品の取り扱い方法やご購入方法、開業支援についてわからないことがございましたらご一読ください。これからオープンするジムの方針に適したトレーニング器具のご提案をはじめ、お悩みを解消する真摯なサポートに取り組んでおります。

ご注文について

電話・FAX・メールで注文は可能でしょうか？: お電話・メール・FAXでのご注文も承っております。
なお、お支払い方法は【代金引換】もしくは【銀行振込 (前払い) 】でのお手続きのみとなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※弊社規定により合計金額￥50,000以上の場合は、【銀行振込 (前払い) 】のみでの決済となります。
※お支払い方法に応じて別途手数料を頂戴しております。
※ポイント付与の対象外となります。
※クレジットカード決済をご希望の場合は、オンラインショップよりご注文お手続きください。

注文承諾メールまたは問い合わせの返答メールがこないのですが…: メールが届かない原因につきましては、幾つかの点が考えられます。
お問い合わせ頂く前に、まずは以下をご確認くださいますようお願いいたします。

弊社では、お客様からのご注文確認後、基本的に営業時間内または翌営業日以内には、注文承諾メール及び問い合わせ返答メールをお送りさせて頂いております。
【弊社休業日 (日曜日・祝日) は除く】

(原因1)「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている。
ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性がございます。
今一度ご確認をお願いいたします。
※メール受信の設定方法につきましては、ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。

(原因2) 携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている。
迷惑メール対策やドメイン指定受信の設定をしている場合、メールが届かない場合がございます。
【対処方法】弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
弊社からのメールは「info@body-link.jp」より送信されます。
受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信 (@body-link.jp) または、キーワード設定の解除 (body-link) をお願いいたします。
※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。

(原因3) ご登録頂いているメールアドレスが間違っている。
ご登録メールアドレスが普段ご利用いただいていないアドレスになっている。
マイページにログイン後、ご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。

＜よくある入力間違い＞
・shi → si
・tsu → tu
・ドット (.) 忘れ
・その他スペルの打ち間違い営業時間内及び翌営業日経っても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですが、再度同じ内容を正しいメールアドレスを入力してお問い合わせください。

商品を追加注文 (もしくは一部キャンセル) をしたいのですが…: ご注文承諾後、商品発送準備をしているため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理が出来かねます。
お手数ですが、新たにご注文頂けますようお願いいたします。

欲しい商品が在庫切れなのですが、再入荷予定はありますでしょうか？: 各商品ページに記載がない場合、再入荷予定は未定となります。

在庫切れの商品を先に注文 (予約) をしておきたいのですが…: 大変申し訳ございませんが、在庫切れの商品を先にご注文 (ご予約も同様) はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

ポイントが付与されないのですが…: ポイントは配送完了日から20日後に付与されます。
ポイントに関しての詳しい内容は【こちら】をご確認下さいますようお願い申し上げます。

決済・送料について

送料はいくらですか？: 当店は配送地域に関わらず全国送料無料となります。
※全国送料無料となりますが、一部地域によってはチャーター料が発生する可能性がございます。
チャーター料が発生した場合別途連絡をさせていただきます。

どのようなお支払い方法に対応していますか？: クレジットカード、代金引換、銀行振込 (前払い) 、ショッピングローン、キャリア決済、AmazonPayでお手続きが可能となっております。
※銀行振込でのご注文の場合、お客様からご入金頂いてからの商品発送準備をさせて頂いております。
※一部商品につきましては、代金引換でのご注文をお断りしている商品もございます。
該当商品につきましては、商品ページにその旨の記載がございますので、ご確認ください。

【銀行振込】注文者と振込名義人が異なります。: 入金確認においては、注文者様のご名義と照合して確認をとっております。
注文者様とご名義が異なるご入金につきましては、お振込み手続き完了後、名義が異なる旨、下記項目をご明記の上、弊社カスタマーセンター (info@body-link.jp) まで、ご連絡頂けますようお願いいたします。
※注文者様とご名義人様との関係性が確認できない場合は、商品の発送手配は出来かねますので、何卒ご了承のほどお願いいたします。

・受注番号：
・ご入金日時：
・ご入金名義人様：
・ご入金金額：
・ご利用の銀行名と支店名：

【銀行振込】複数に分けて注文していますが、合算して入金は可能でしょうか？: 合算でのご入金も可能でございます。
ご入金のお手続きをして頂く際には事前にその旨弊社宛にお電話もしくは、メールにてご連絡頂けますようお願いいたします。

【銀行振込】入金金額を誤って振り込んでしまったのですが、差額分はどうしたら良いでしょうか？: ご入金のお手続きに際しましては、弊社よりお送り致します「注文承諾メール」に記載のご請求金額をお確かめ頂き、お振込みをして頂くようお願いしておりますが、万一、ご入金の不足が生じた場合、振込手数料はお客様ご負担にて不足金額分のお振込みをお願いしております。
また、ご入金の過払いが生じた場合は、お客様の指定口座へ返金にてお手続きをさせて頂いておりますが、返金時の振込手数料￥550(税込)は、お客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。

請求書支払いは可能でしょうか？: あいにく、「請求書払い (後払い) 」は承っておらず、『前払い』のみの決済となりますので、あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。

出荷・配送について

配送先の変更は可能でしょうか？: 商品発送前でございましたら、配送先の変更は可能でございます。
変更をご希望の場合は、なるべくお早めに弊社までご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※発送後の変更はお受けいたしかねる場合がございます。
なお、西濃運輸配送商品につきましては、発送後の転送料 (※西濃運輸の規定に準ずる) がかかります。

配送日と時間帯は指定は可能でしょうか？: ヤマト運輸 (宅急便) 対象商品でございましたら、指定可能でございます。
なお、以下対象商品に関しては配送日および時間帯指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
※ヤマト便 (宅急便の規格を超えるお荷物)・ネコポス便 (ポスト投函型) 、西濃運輸、佐川ムービング (高重量商品・大型商品) 。

配送会社の指定は可能でしょうか？: 商品によって指定の配送会社が異なるため、配送会社はご指定いただけませんので、ご了承くださいませ。

不在で受け取れなかった場合はどうすればよいでしょうか？: ご不在の場合は、ポストへ不在票が投函されるかと存じますので、その不在票の内容に沿って、ご都合のいいお日にちで「再配達のご依頼」をお願いいたします。
※配送会社が指定する保管期限までに商品をお受け取り頂けない場合は、弊社へ返品となりますので、何卒ご了承くださいませ。

確認・変更・キャンセルについて

注文のキャンセルをしたいのですが…: 発送準備前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。

【お届け前のキャンセル・変更】
発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。
ご希望のお客様は弊社カスタマーセンター (info@body-link.jp) より、ご連絡ください。
弊社にて状況を確認の上、対応させていただきます。

弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。
発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

【お届け後のキャンセル・変更】
“返品・交換は可能でしょうか？”をご確認頂けますようお願い申し上げます。

支払い方法を変更したいのですが…: 大変申し訳ございませんが、弊社システム上、お支払い方法の変更はできかねますので、キャンセル依頼をご連絡の上、新たにご注文頂けますようお願いいたします。

複数注文してしまったのですが、まとめて送ることは可能でしょうか？: 1つの注文番号にて複数商品をご注文の場合は、まとめて発送の手配をさせて頂いております。
なお、2つ以上の注文番号 (日時が異なるご注文) の同時発送については、可能な限り対応をさせて頂いておりますが、ご注文内容によっては、ご要望に添えかねる場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。

返品・交換について

返品・交換は可能でしょうか？: 未開封・未使用のもので、商品ご到着後30日以内にご連絡頂いた物のみお受けいたします。
但し、返送料および返品時の商品状態に応じて返品手数料 (10%～50%) はお客様ご負担になる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

・一度開封・組み立てた商品は一切ご返品出来ません。
・「インターネット通信販売業」は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用はございませんのでご注意ください。
・返品・交換は未開封・未使用に限り到着後30日以内でお願いいたします。

返品についての詳しい内容は【こちら】よりご確認ください。

部品が不足しているのですが…: 商品によっては、あらかじめ部品を取り付けた状態で発送しているパーツもございますので、今一度、付属の組立説明書の内容をご確認頂けますようお願いいたします。
※組立説明書については、組立作業に工具を必要とする場合のみ付属となります。
※万が一、部品が不足している場合は、速やかに当該部品を発送させて頂きますので、組立説明書のパーツリストに記載の部品名と不足数量をご明記の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。

届いた商品に問題が生じているのですが…【初期不良・不具合・誤出荷・組立説明書の不備等】: ご不便、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、詳細をご明記の上、一度弊社カスタマーセンター (info@body-link.jp) までお問い合わせ頂けますようお願いいたします。
※お問い合わせの際には注文番号 (受注番号) をご用意の上、ご連絡ください。
※下記の場合は、併せてお写真を数枚添付のうえご連絡くださいませ。
・初期不良 (不具合) ⇒ 当該箇所の写真数枚添付
・誤出荷 ⇒ 誤って発送している商品を特定するため、写真添付

書類について

領収書発行は可能でしょうか？: 領収書をご希望頂いた方のみ、弊社では【e領収書 (電子領収書) 】にて対応させて頂いております。
商品発送後、発送メールとは別に「e領収書ネット専用URL」をメールにてご連絡いたしますので、「URLへアクセス」して頂きますと、領収書の印刷発行が可能でございます。
ご入り用の際は、【宛名】と【但書 (25文字以内) 】をご明記の上、弊社までご連絡下さいませ。
※専用URLへのアクセスは、システムの仕様上、1度のみの操作に限ります。お送り致しますメールに記載の注意事項内容を事前にご確認のうえ、印刷発行をお願いいたします。

見積書・請求書発行は可能でしょうか？: 可能でございます。宛名、商品名、数量をご明記の上、メールにてご連絡頂けますようお願い申し上げます。

納品書が入っていないのですが…: 弊社では環境保護・個人情報保護のため、お買い上げ明細書の同封を廃止させていただいております。
ご希望の際は、お申し付けくださいませ。

商品について

各種専用部品の購入について教えてください。: 弊社にて当該製品をお買い上げ頂いたお客様へのアフターサービスと致しまして、各種部品の販売をさせて頂いております。
お買い上げ頂いた製品本体 (品番) をご確認のうえ、お手持ちの商品に適合した部品をお買い求めくださいませ。

【注意事項】
・部品のご注文に際しましては、製品本体のご購入履歴の確認をさせて頂いた上での販売となります。
弊社を通じてのご購入ではなく、その他を経由してご注文頂いた場合は、本体のお写真を添付の上、弊社カスタマーセンター (info@body-link.jp) までご連絡ください。
・弊社にて販売している部品は、弊社製品の専用部品となり、他社製品との互換性がないため、ご使用頂けません。あらかじめご了承くださいませ。

商品ぺージにて取り扱っていない部品 (パーツ) の購入について教えてください。: 弊社にて当該製品をお買い上げ頂いたお客様へのアフターサービスと致しまして、各種部品の販売をさせて頂いております。
部品をお求めの際は、下記の詳細をご明記のうえ、カスタマーセンター (info@body-link.jp) までご連絡頂けますようお願いいたします。

・ご購入者様名：
・お電話番号：
・ご購入頂いたサイト：
・ご注文番号：
・お持ちの製品本体：